Operación
Propuesta
Indicadores de gestión:
Establecemos indicadores para medir nuestra operación.
- Cumplimiento a solución de PQR.
Categorización de requerimientos.
Los tiempos de respuesta no contemplan los tiempo de retraso de entidades externas.
- Cumplimiento en gestión de cartera.
Realización oportuna de cuentas de cobro.
Ejecución del proceso de recuperación de cartera.
- Cumplimiento en la ejecución de los planes de mantenimiento.
Los tiempos de ejecución pueden verse afectados por retrasos de externos.
- Cumplimiento del cronograma de proyectos.
Como lo hacemos
Procesos.
Toda nuestra operación esta centrada en procesos, cada nueva tarea repetitiva desencadenará en la creación de un proceso.
La administración de proceso nos permitirá estandarizar y mejorar así el nivel de servicio.
Disponer públicamente de la información en el sitio web del conjunto privilegia el derecho al escrutinio que tienen los propietarios y beneficia la supervisión de la labor administrativa.
El área de calidad supervisa la ejecución de los procesos estandarizados y realiza ajustes según requiera la evolución de los procesos.
Gestión de cartera.
Se prevención, disuasión antes de llegar al cobro jurídico.
Gestión de cobro no coactivo.
Análisis y seguimiento.
Alianzas con abogado para la ejecución de cobro jurídico.
